心系涿州灾区机加工企业，北京发那科售后团队倾力驰援

强台风“杜苏芮”影响下，极端强降雨侵袭京津冀。受极端强降雨影响，河北省涿州市多条河流水位暴涨，河道行洪和城市内涝风险加剧，部分村庄及城镇被洪水围困，停水停电。

洪水围困下，很多企业面临着厂房被淹、设备泡水、停工停产等经济损失。

先抢修设备，少泡一天是一天

“水位刚刚下落，机床显示器部分刚刚露出，我们的客户就第一时间冲进厂房，在齐腰深的水里拆下CNC控制器，淌着雨水赶到我们驻扎的酒店，请求帮忙检测，减少泡水时间和损失。”北京发那科售后服务本部北方大区高级服务工程师荣海全回忆道。

荣海全是涿州水灾发生后，北京发那科售后服务部第一时间进驻涿州灾区的三人抢修小组成员。7月29日涿州突发降水，7月31日涿州被淹，8月2日洪水稍退，荣海全、范康正、赵继国三名同事便立即动身前往涿州机加工企业现场，了解受灾企业及机床设备信息，帮助检测维修泡水设备。

“当天部门就开始商讨方案，上午便与灾区客户老板取得联系，下午我们就联系好了当地酒店，安排了我们三位工程师去现场帮助客户”。荣海全和另外两位同事从北京坐高铁抵达涿州东站，下高铁后当地交通基本瘫痪，他和同事们步行了约500米的积水路段，遇到积水深的地方甚至需要站在工程机械的铲车铲斗里面。不过大部分时间，他们还是挽起裤脚，淌水走路到现场，有时候就站在水里检测设备。“客户现场的设备就泡在水里，我们去的时候洪水还没完全退去”。

由于机床价值较高，温度、湿度对高精密机床有较大的影响，机床一旦受损便会导致企业生产整体停滞。如果出现洪涝灾害，浸泡过洪水的机床及CNC系统可能会报废，导致企业停工停产，且维修复杂，带来严重的经济财产损失。借鉴河南郑州水灾企业支援经验，北京发那科在涿州水灾发生后，第一时间启动水灾设备应急抢修机制：发布了防水预警和自救举措，指导企业自救设备，缩短泡水时间；现场指导清淤和关键部件处理，协同厂家进行整体设备恢复评估，统计受灾机床并电话关怀指导等举措。

一同前往现场的赵继国回忆起刚到现场时见到的场景仍觉得触目惊心，洪水所过之处一片狼藉，绝大部分设备被完全浸泡过，并且出现了不同程度的锈蚀。“北京发那科基于过往的水灾客户支援经验，判断这种情况发生后要尽快抓住时机，尽早进行抢险补救措施，尽可能阻止情况的进一步恶化，尽量帮助客户最大程度挽回损失，设备能少泡一天，客户就可以少损失一些。”

快速响应，专业应对，共度难关

灾情发生后，北京发那科及时响应，与灾区行业伙伴保持紧密联系，了解他们的需求和损失情况。据统计，涿州地区约80余家机加工企业机床及CNC设备均受到不同程度损失。部分地势高的厂房未进水，地势低的机床被水淹没最深达3.5米，涉及泡水设备200台左右，其中60%为机床严重淹没。

“恢复厂房设施、供水供电和机床设备是主要障碍。目前，北京发那科已经收到30余家客户的776件洪水受灾部件，再加上高峰期日常的客户送修，受理的客户维修部件已超过1400件，相当于平常客户两个月的送修量。”北京发那科售后服务本部服务中心高级备件维修工程师于洋表示。

据了解，一台机床设备通常包含8件左右的FANUC部件，其中NC系统类、驱动器类和主轴电机类的保养工程是工序最多、细节把控最难、最花费时间的。每一个部件都需要进行单独的抢修，不同部件的维修方案都不一样。部分设备因为长期泡水，缝隙堆积了大量淤泥，造成清洗难度加大，需要用超声波清洗机、高压水枪、清洗溶液等反复清洗处理，才能保证电路板的淤泥去除干净。而主轴电机防水级别低于伺服电机，在整体长时间洪水浸泡后需将电机所有部件进行拆解，清洗烘干后对定子、转子进行重新打磨、组装、喷漆等，工序复杂，耗时长。

为帮助受灾企业尽快完成设备检测、清洗和维修，尽快复工复产，北京发那科不仅在保证到达人员人身安全的前提下，安排工程师第一时间前往灾区。同时在公司总部整合资源，紧急调配了更多的人员和设备，服务中心备件组23人全员动员，优先处理受灾客户的需求，以确保及时处理，全力支持复工复产和灾后重建工作，并保持每天至少2人跟进当地客户走访、解决方案沟通等工作。针对日常工作时间仍无法满足受灾企业维修问题，售后服务本部的工程师们主动加班抢修，只为尽快将修复好的设备交到客户手中。而这样的工作强度预计至少要持续到9月中旬。

“几十家客户的走访，有新机尚未使用就遭此重创的、有辛苦攒出几台机床又几近清零的，特别是看到被冲毁的厂房、被完全浸泡的机床、被锈蚀的电路板和丝杠……”北京发那科现场服务人员心痛不已：“我们见到了不同的客户，听到了不同的声音，但共同坚定了一个想法：帮助客户尽量降低损失，尽快恢复生产，共同度过难关。”

经过持续一个月的维修，当前北京发那科已完成646件备件清洗处理，成功交付25家企业，部分企业已经开始正常生产运营。

客户为先服务为本，责任担当初心使然

北京发那科作为FANUC CNC产品在中国大陆及港澳地区唯一官方服务平台，覆盖全国的18个服务中心，7*24小时全天候受理。为客户提供快捷、优质、高效的现场维修服务，近地4小时以内到达，远地12小时以内到达。快捷的交换式修理，快速恢复设备，压缩停机时间，保障生产效率，且修复部件达到新品相同品质。

多年来，“客户为先，服务至上”不仅仅只是一句口号，对客户认真负责成了浸润在北京发那科人血液中的一种潜意识。2008年5月12日，汶川特大地震突袭，北京发那科快速成立客户关怀小组，在最短时间积极筹集价值百万的震后急需物资，第一时间派出技术团队“抢救”设备，最大化降低损失的同时助力复产。2016年，厦门莫兰蒂超强台风，厦门全城瘫痪，断水断电，厦门和泉州漳州等地有数十几家客户受影响，北京发那科陆续进行了回访和售后支援；2020年初，作为新冠疫情的中心，武汉封城2个月后一些企业陆续开始复工，为更快的帮助企业解决问题，在城市道路和公共交通还未解封的情况下，北京发那科武汉服务中心工作人员逆风骑行100里开启复工申请之路。2021年，河南水灾发生后，北京发那科郑州服务中心员工在自身家里没水没电情况下第一时间抵达受灾最严重的客户现场，帮助客户检测设备，支援客户设备抢救维修，助力20余家企业快速恢复生产……

无论是在疫情和灾情面前，还是面对客户的一次次技术难题，北京发那科始终秉持“客户为先”的主张和“快捷、优质、高效”的服务理念，用实际行动诠释着责任担当，以专业与专注的服务品质为客户高质发展保驾护航。

未来，北京发那科依然坚守初心，坚持提供“全生命周期”、一站式专业化服务，全方位满足客户在FANUC系统方面的服务需求，助力中国制造业的高质量发展。